Guia para Comunicação de Marcas com Empatia em Momentos Difíceis

— Priorize a empatia: Em momentos de luto e sofrimento, posts patrocinados e promoções podem soar insensíveis. Suspenda essas atividades para demonstrar respeito e solidariedade.

— Seja honesto sobre suas ações: Se você está doando parte dos lucros ou oferecendo ajuda de alguma forma, comunique isso de forma clara e transparente. Evite ambiguidades que possam gerar mal-entendido;
— Evite autopromoção: O foco principal deve ser ajudar, não se autopromover. Evite mensagens que façam parecer que sua ajuda está condicionada a uma compra;
— Exceção: A orientação acima não se aplica se você conseguir doar toda a receita bruta obtida com a venda de um produto ou linha de produtos;
— Atue em rede: converse com fornecedores e una-se a eles para elaborar uma forma de potencializar as ações, por exemplo, através de uma rede solidária entre empresários de uma determinada região.

— Reveja seu tom de voz: Evite mensagens alegres e festivas que possam soar inapropriadas. Adapte a sua voz para um tom empático e solidário;
— Seja sensível com imagens e vídeos: Evite imagens que possam ser dolorosas para as vítimas ou que transmitam uma mensagem de negatividade;
— Adapte suas campanhas de marketing: Revise suas campanhas de marketing em andamento e adapte-as para o momento atual.

— Crie campanhas de doação: Utilize suas plataformas para incentivar a doação de itens de necessidade ou recursos financeiros para as vítimas da tragédia;
— Promova o voluntariado: Divulgue oportunidades de voluntariado em sua comunidade e incentive seus clientes a se engajarem;
— Produtores digitais: Estimule as doações dando um de seus produtos para quem enviar donativos.

— Doações de produtos: Se possível, doe produtos de primeira necessidade para as vítimas ou para entidades que estão prestando auxílio;
— Compartilhe sua infraestrutura: se você tem poço artesiano, instale uma saída para fornecimento de água ou coloque parte da sua frota para o transporte dos resgatados até os abrigos;
— Atenção: ser ponto de coleta é o mínimo, cada cidadão não atingido no RS é um ponto de coleta ambulante nesses dias.

@lavocriciuma — uma lavanderia de Criciúma está lavando, empacotando e identificando roupas que você queira entregar aos Correios para doação;
@willyotica — está se mobilizando para doar óculos a quem os perdeu na enchente;
@cimed — está comprometida com uma doação milionária envolvendo o suprimento de 100% da demanda da Secretaria de Saúde do RS, a reposição de mercadoria de cerca de 1 mil farmácias atingidas e duas carretas de lenços umedecidos doados;
@colgatebrasil — doou 1 milhão de itens de higiene à Cruz Vermelha;
@vooude99 — está coletando e entregando doações gratuitamente na Defesa Civil de Porto Alegre com o cupom AJUDAPORTOALEGRE;
@grupohope — está se mobilizando para doar roupas íntimas novas e higienizando doações recebidas de peças íntimas usadas em bom estado;
@acqualokos — colocou à disposição sua capacidade produtiva de 50 mil litros de água a cada 6h para que caminhões pipa busquem e distribuam nos locais de maior necessidade;
@ambev — já enviou mais de 185 mil litros de água para 11 municípios atingidos e parou a produção de cerveja para produzir mais água para ser enviada ao RS;
@bibi — levou um caminhão com calçados infantis para doação em Três Coroas;
@vulcabras.oficial — das marcas Olympikus, Mizuno e Under Armour mobilizou colaboradores e fornecedores para doação de milhares de itens, como cobertores, repelentes e kits de higiene e limpeza;
@havanoficial — disponibilizou 4 helicópteros para salvamento de vítimas e o troco solidário do mês de Maio será inteiramente direcionado ao RS. Em uma semana, a campanha já arrecadou R$1 milhão de Reais;
@rterodonaves — vão transportar doações recebidas em unidades espalhadas pelo país - e muitas outras transportadoras estão fazendo o mesmo, das maiores às menores;
Supermercados @carrefour, Atacadão, Sam’s Club e Nacional congelaram preços de produtos até o final do mês de maio;
@frukibebidas — doou mais de 4 milhões de litros de água potável;
@altenburg.oficial — colocou 40 mil colchões em produção para doação aos abrigos;
@magazineluiza — doou milhares de colchões para os abrigos. Não consegui encontrar o número preciso, mas quem está indo nos abrigos de Porto Alegre está vendo que é um número realmente expressivo;
Músicos, encabeçados por @lucasfresno fizeram uma live para arrecadação de doações;
@coopsantaclara — doou 50 toneladas de leite ao @redebancodealimentosrs;
@mdiasbranco — fabricante das marcas Isabela e Vitarella doou 29 toneladas de alimentos.

— Loja de móveis: responsabilize-se pela coleta e destinação do móvel antigo em bom estado. Por exemplo: o cliente compra um sofá novo, você busca e leva para a doação o sofá antigo;
— Loja de roupas e calçados: uma abordagem delicada e respeitosa pode estimular clientes a consumirem de forma consciente e, em caso de necessidade de adquirir novos itens, levarem para a doação peças confortáveis para uso dos desabrigados;
— Óticas: fornecedores podem ser acionados para a doação de lentes, enquanto clientes que doarem suas armações colaboram com quem perdeu seus óculos durante a enchente;
— Restaurantes e lanchonetes: parte de seus lucros podem ser direcionada para a alimentação em abrigos ou de equipes de voluntários;
— Produtos eletrônicos: recolha eletrônicos em condições de uso e leve para uma ONG que atue com capacitação ou recolocação profissional. Escolas atingidas também podem ser beneficiadas;
— Marcas de produtos como bijuterias, maquiagem, decoração e produtos de luxo: encontrarão uma dificuldade maior para se comunicar de forma pertinente com o consumidor gaúcho neste momento. Mas, com o Dia das Mães aí, ainda é possível reverter parte significativa dos lucros para doação de itens de higiene feminina, como absorventes;
— Prestadores de serviço: advogados, contadores, administradores, publicitários, arquitetos, engenheiros, pedreiros, doem parte do seu tempo para se engajar no atendimento de pequenos e microempreendedores atingidos pela catástrofe.

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Ana - DNA Brands

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